Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul de date

Operatorul este compania care deține magazinul online Ryjik (ryjik.md). Datele juridice complete sunt prezentate în oferta publică. Contact pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal: info@ryjik.md.

Prelucrarea datelor se efectuează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Autoritatea de supraveghere este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).

2. Ce date colectăm

Nu colectăm categorii speciale de date (sănătate, opinii politice, date biometrice). Nu solicităm datele cardurilor bancare — plata se efectuează pe partea procesatorului de plăți.

3. În ce scop folosim datele

• Plasarea și livrarea comenzilor. Contact telefonic, transmiterea adresei către curier sau Nova Poshta, emiterea bonului fiscal și a facturii fiscale.
• Suport și reclamații. Răspunsuri la întrebări, procesarea returnărilor și a cazurilor de garanție.
• Cont și istoric de comenzi. Stocarea adreselor și a coșului pentru a accelera comenzile repetate.
• Newsletter informativ. Doar cu acord separat — știri, promoții, articole din jurnal. Vă puteți dezabona din orice mesaj.
• Analiză și îmbunătățirea site-ului. Metrici de trafic anonimizate, depistarea erorilor, optimizarea vitezei.
• Respectarea legii. Evidența contabilă și fiscală, răspuns la solicitările autorităților competente.

4. Cui transmitem datele

Transmitem datele către terți doar pentru executarea contractului cu dumneavoastră sau pentru respectarea cerințelor legale. Toți partenerii sunt obligați să respecte confidențialitatea și să prelucreze datele conform instrucțiunilor noastre.

• Serviciul de curierat și Nova Poshta. Transmitem numele, telefonul și adresa pentru livrarea comenzii.
• Procesatorul de plăți. Transmitem suma și identificatorul comenzii. Datele cardului sunt prelucrate de procesator, nu le primim și nu le păstrăm.
• Contabilitate și operatorul de facturi fiscale. Datele necesare pentru emiterea bonului și a documentelor fiscale.
• Servicii de analiză web și monitorizare a calității. Câteva servicii externe primesc date anonimizate despre trafic (țări, surse de referință, pagini populare), înregistrări anonime ale acțiunilor pe pagină (clicuri, scroll) pentru identificarea problemelor de interfață și date tehnice despre erori (URL, tip de browser, IP, textul erorii). Câmpurile sensibile — parolele, email-ul, telefonul, numele de familie, adresa exactă și codul poștal — sunt excluse automat din aceste înregistrări.
• Serviciul de newsletter. Furnizorul de email stochează adresa exclusiv pentru trimiterea mesajelor cu acordul dumneavoastră.
• Autorități publice. Doar la cerere oficială, în limitele legii.

Nu vindem datele către terți și nu le transmitem rețelelor de publicitate pentru targetare de către branduri terțe.

5. Cookie-uri

• Tehnice. Susțin funcționarea coșului, autentificarea, alegerea limbii. Fără ele site-ul nu funcționează.
• De analiză. Ajută să înțelegem ce pagini sunt populare și unde utilizatorii întâmpină dificultăți. Datele sunt anonimizate.
• De marketing. Sunt folosite doar cu acordul dumneavoastră — de exemplu, pentru evaluarea eficienței campaniilor publicitare.

Cookie-urile pot fi gestionate din setările browserului. Dezactivarea fișierelor tehnice face imposibilă plasarea comenzilor.

6. Termenele de păstrare

7. Drepturile dumneavoastră

• Să primiți o copie a datelor pe care le prelucrăm.
• Să clarificați sau să corectați datele incorecte.
• Să solicitați ștergerea contului și a datelor asociate, dacă nu există temei legal pentru păstrarea ulterioară.
• Să retrageți acordul pentru newsletter și pentru cookie-urile de marketing în orice moment.
• Să contestați acțiunile operatorului la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal RM.

Solicitările privind drepturile se trimit la info@ryjik.md cu subiectul „Date cu caracter personal”. Termenul de răspuns este de până la 30 de zile.

8. Securitate

• Transmiterea datelor între browserul dumneavoastră și site este protejată cu certificat TLS (HTTPS).
• Accesul la baza de date și la conturile angajaților se face doar cu parolă unică și din rețea de încredere.
• Copiile de rezervă se păstrează criptat pe servere izolate.
• În caz de incident care v-ar putea afecta drepturile, vă vom notifica pe dumneavoastră și Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal în termenele stabilite.

9. Modificări ale politicii

Putem completa și ajusta politica. Versiunea în vigoare este publicată mereu pe această pagină, cu indicarea datei intrării în vigoare. Modificările esențiale sunt însoțite de notificare pe site sau prin email pentru abonații la newsletter.